Política de reembolso

Cambios por talla

• Puedes solicitar cambio por talla dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega.

• Solicitud por WhatsApp +57 300 3943395 con número de pedido y fotos del estado del producto.

• Condiciones: producto nuevo, sin uso, sin olores/manchas, con todas las etiquetas, marquillas y empaques originales.

• Costos de envío del cambio por talla: a cargo del cliente (ida y regreso). El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

Defectos de fabricación (garantía)

• Si identificas defecto de fábrica, contáctanos dentro de 30 días calendario desde la entrega con evidencia en foto/video.

• Tras evaluación, aplicará reparación, reposición o reembolso según corresponda. Daños por uso, lavado o manipulación inadecuada no están cubiertos.

Derecho de retracto (compras online – Ley 1480/2011)

• Tienes 5 días hábiles desde la entrega para desistir de tu compra.

• El producto debe estar nuevo y en perfecto estado (ver condiciones arriba).

• Los fletes de devolución y costos bancarios no son reembolsables; se descuenta lo aplicable.

• Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realiza al método de pago original dentro de los plazos del operador financiero.

No aplican cambios/devoluciones en: prendas en liquidación final, productos personalizados, artículos con señales de uso o sin etiquetas/empaque original.

Cómo empacar para devolver/cambiar
Usa un empaque externo que proteja la prenda y conserve la caja/bolsa original en buen estado.